版本【1.5】，生效日期【2021年6月1日】
引言
【人民好医生】是由是【人民健康网络有限公司】（注册地址：北京市朝阳区金台西路2号[4-1]15幢312号）及其相关公司（以下简称“我们”）研发和运营的在【名医咨询直播】平台。 我们深知个人信息（含个人敏感信息）对您的重要性，并会全力保护您的个人信息安全。同时，我们承诺将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。 本隐私政策（以下简称“本政策”）适用于【人民好医生】的所有相关服务。在使用【人民好医生】各项服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，并做出您认为适当的选择。一旦你开始使用【人民好医生】的各项服务，即表示您已充分理解并同意本政策。
需要提醒您注意，本隐私政策仅适用于我们所收集的信息，不适用于通过我们的服务而接入的第三方服务（包括任何第三方网站）收集的信息以及通过在我们服务中进行广告服务的其他公司或机构所收集的信息。
本政策将帮助你了解以下内容：
第一部分：定义
第二部分：隐私协议正文
一、我们如何收集和使用个人信息
二、我们如何使用Cookie等同类技术
三、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
四、我们如何储存和保护个人信息
五、您管理个人信息的权利
六、我们如何处理未成年人的个人信息
七、隐私政策的修订和通知
八、如何联系我们
第一部分 定义
人民好医生平台：指人民好医生向用户提供互联网服务的平台，包括人民好医生平台客户端软件、人民好医生平台在第三方平台的小程序、管理后台系统等。
人民好医生平台运营主体：指人民好医生平台互联网信息及软件技术服务提供者。
个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
个人敏感信息：指包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下（含）儿童信息等的个人信息。
个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
人民好医生平台账号：指您依据与人民好医生平台相关服务协议注册的人民好医生平台会员号或者账户。
设备信息：包括设备型号、操作系统版本、唯一设备标识码（IMEI号、AndroidID、IDFA、GUID、OPENUDID、SIM卡IMSI信息）、硬件序列号、MAC地址、移动应用列表及设备所在位置相关的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙和基站信息。
服务日志信息：您对我们服务的详细使用情况作为服务日志保存的信息，包括浏览、点击查看、搜索查询、支付、交易、关注分享信息、发布信息，以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间。
第二部分 隐私协议正文
一、 我们如何收集和使用个人信息
在您使用我们的产品及/或服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：
1、为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务。
2、为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品及/或服务的基本功能。
您理解并同意：
1、我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多，且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异，相应的，基本/附加功能所收集使用的个人信息类型、范围等会有所区别，请以具体的产品/服务功能为准。
2、为给您带来更好的产品和服务体验，我们在持续努力改进我们的技术，随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。对此，我们将通过更新本政策、弹窗、页面提示等方式另行向您说明对应信息的收集目的、范围及使用方式，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后收集、使用。
我们会为实现本政策下述的各项功能，收集和使用您的个人信息，如您拒绝提供相应信息，您将无法使用对应功能和/或产品和/或服务：
（一）我们将通过以下途径收集和获得您的信息
（1）注册、登录
当您注册、登录【人民好医生】并使用【人民好医生】相关功能及相关服务时，需要通过手机号创建帐号，当您通过手机验证码的方式登录、注册【人民好医生】时，您可以直接登录并使用本产品和相关服务；
（2）您可以选择向我们提供照片、性别、年龄、昵称、头像信息以便于我们为您提供更个性化的服务，如果您不提供，将无法享受我们个性化的服务。
（2）为您提供服务
您可浏览的内容包括医院信息、科室信息、医生信息、评论、健康类文章。为此，我们可能会收集您使用人民好医生时的设备信息，如设备型号、IMSI唯一设备标识符、设备SIM卡、操作系统、电信运营商信息。我们还可能收集您的浏览器类型，以此来为您提供信息展示的最优方案。此外，在您使用浏览功能的过程中，我们会自动收集您使用人民好医生的详细情况，并作为有关的网络日志保存，包括但不限于您输入的搜索关键词信息和点击的链接，您浏览的内容及评论信息，访问的日期和时间、及您请求的网页记录、操作系统、软件版本号、 IP 信息。 在此过程中， 我们会收集您的浏览记录，浏览记录包括您浏览的医院信息、科室信息、医生信息、评论、健康类文章， 您可以自主删除浏览记录；
（3）搜索
当您使用人民好医生提供的搜索功能时，我们会收集您查询的关键字信息以及您在使用人民好医生服务时所阅览或要求的其他信息和内容详情。为了给您带来更便捷的搜索服务并不断完善人民好医生产品和服务，我们可能会使用浏览器网络存储机制和应用数据缓存，收集您设备上的信息并进行本地存储。关键词信息通常无法单独识别您的个人身份，不属于您的个人信息，不在本政策的限制范围内。只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息有联结并可识别您的个人身份时，则在结合使用期间，我们会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息，与您的搜索历史记录一同按照本政策对其进行处理与保护；
（4）视频问诊
您实名注册成为人民好医生的用户后，可在人民好医生问诊平台就诊，在问诊过程中，可能会开启手机拍摄、读取相册、录音、读取外部存储及写入外部存储的相关权限，用于问诊过程中相关资料的传输。同时，此过程中，我们可能会收集您的患者姓名、性别、年龄、症状，用于患者病情的诊断。
（5）支付信息
在您使用问诊功能的过程中可能会需要进行支付，在支付过程中，我们可能会收集您的第三方支付帐号(例如支付宝帐号、微信支付帐号或其他形式的银行卡信息)用于付款验证。
（6）优化产品/服务所需信息
（6）我们会基于收集的信息，对您的偏好、习惯、位置作特征分析和用户画像，以便为您提供更适合的定制化服务，例如向您展现或推荐相关程度更高（而非普遍推送）的搜索结果、信息流或者广告/推广信息结果。为此，我们需要收集的信息包括您的设备信息、浏览器型号、日志信息、浏览记录。
（7）位置信息
位置信息：我们可能会收集您的位置信息来判断您所处的地点，为您推荐您所在区域可以匹配的医生或服务（我们仅收集您当时所处的地理位置，不会将您不同时段的位置信息进行联系、结合以判断您的行踪轨迹）。
（8）定向推送
我们会收集用户在APP使用轨迹信息（用户搜索、浏览记录、使用习惯等），以便为您提供个性化推送。
（9）电话权限
当您使用拨打电话给医院时，您需要开启拨打电话权限。
（10）读写外部存储权限
当您使用头像设置、评论或分享、将文件下载至本地或打开使用本地文件时，您可以通过开启存储权限使用或保存图片、视频或文件。若您不开启此权限，您将无法使用与存储卡读取或缓存相关的功能，但不影响您使用其他服务。
（11）麦克风权限
您可在开启麦克风权限后与人才招聘模块的企业方实现语音交互，在这些功能中我们会收集您的 录音内容 以响应您的争议处理需求。
（12）医生认证
（12）您在使用人民好医生平台医生端服务时，根据网络安全法要求需完成实名认证，我们需要手机您的身份证信息、年龄、姓名。医生信息。
（13）为您提供安全保障
为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或哈啰平台相关协议规则的情况，我们在应用程序中嵌入应用安全SDK收集您的设备信息、服务日志信息，并可能使用或整合您的会员信息、交易信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
(二). 为您提供附加服务
我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息，不会影响您使用人民好医生平台的浏览等基本服务，但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。这些附加服务包括：
（1）基于位置信息的个性化推荐服务：我们会在您开启位置权限后访问获取您的位置信息，根据您的位置信息为您提供更契合您需求的页面展示、产品及/或服务，比如向您推荐附近的医院信息。
（2）基于相机/摄像头的附加服务：您可在开启相机/摄像头权限后使用该功能进行扫码用于登录、分享。请您知晓，即使您已同意开启相机权限，我们也仅会在您主动点击客户端内相机图标或录制视频时通过相机获取照片信息。
（3）基于相册（图片库/视频库）的图片/视频访问及上传的附加服务：您可在开启相册权限后使用该功能上传您的照片/图片/视频，以实现更换头像、发表评论/分享等功能。
（4）基于麦克风的语音技术相关附加服务：您可在开启麦克风权限后使用麦克风语音录音功能，以便于实现与招聘方联系，在这些功能中我们会收集您的录音内容以识别或响应您需求。请您知晓，即使您已同意开启麦克风权限，我们也仅会在您主动点击客户端内麦克风图标或录制视频时通过麦克风获取语音信息。
（5）基于电话状态的附加服务：您需要授权我们读取本机识别码，用于保障您的账号与使用安全。
（6）基于剪贴板的附加服务：在您开启我们可使用剪贴板的权限后，您可以快捷复制礼品券券码、口令码，也可以复制订单号、服务号帐号，以便利地使用我们的服务。
您理解并同意，上述附加服务可能需要您在您的设备中开启您的位置信息 （地理位置）、摄像头（相机）、相册（图片库）、麦克风（语音）、日历、电话状态、剪贴板的访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
(三).征得授权同意的例外
根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的信息无需征得您的授权同意：
（1）与国家安全、国防安全有关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
（4）出于维护信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
（5）所收集的信息是您自行向社会公众公开的；
（6）从合法公开披露的信息中收集信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（7）根据您的要求签订合同所必需的；
（8）用于维护我们服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
（9）为合法的新闻报道所必需的；
（10）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的信息进行去标识化处理的；
（11）法律法规规定的其他情形。
二、我们如何使用Cookie等同类技术
为了保证本端的正常运行，我们或我们的第三方合作伙伴可能通过COOKIES获取和使用您的信息，并将该等信息储存为日志信息。
我们使用自己的COOKIES，用于以下用途：
（1） 帮助您操作更加方便快捷
COOKIES可记录您注册登录时的信息，以方便您在下次使用客户端时不用再次登录，或者记录您的搜索记录，省去一些操作和流程。
（2） 保障产品与服务的安全、高效运转
我们可能会设置认证与保障安全的COOKIES或者匿名标识符，使我们确认您是否安全登录服务，或者是否遇到盗用、欺诈等不发行为。
（3） 推荐您可能感兴趣的新闻、视频或医生
我们可能会利用COOKIES和同类技术了解您的喜好和使用习惯，进行咨询和数据分析，以改善产品及用户体验。
您可以通过浏览器设置拒绝或管理COOKIES或同类技术的使用。
（4） 我们的产品集成友盟+SDK，友盟+SDK需要收集您的设备Mac地址、唯一设备识别码（IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM 卡 IMSI 信息）以提供统计分析服务，并通过地理位置校准报表数据准确性，提供基础反作弊能力。
三、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）分享
除以下情形外，未经您同意，我们不会与我们之外的任何第三方分享您的信息：
1.履行我们在本《隐私政策》或我们与您达成的其他协议中的义务和行使我们的权利；
2.在获取明确同意的情况下共享：获得你的明确同意后，我们会与其他方共享你的个人信息；
3.与我们的关联公司共享：你的个人信息可能会与【人民好医生】的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。关联公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求你的授权同意；
4.与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享你的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。
5.基于符合法律法规的社会公共利益而提供。
我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息。对我们与之共享信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本《隐私政策》以及其他任何相关的保密和安全措施来处理信息。
（二）转让
我们不会将你的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1. 随着我们的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，而您的信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们会要求新的持有您信息的公司、组织继续受本《隐私政策》的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
2. 在获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的信息。
（三）披露
我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会披露您的信息：
1.根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的信息；
2. 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您信息的情况下，我们可能会依据所要求的信息类型和披露方式披露您的信息。
四、我们如何储存和保护个人信息
我们仅在本《隐私政策》所述目的所必需期间和法律法规要求的时限内保留您的信息。具体存储期限：日志信息不少于6个月，记录备份不少于60日，除非法律有强制的存留要求；在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用的反馈要求删除您的个人信息、或使其匿名化处理。
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的信息，存储在中国境内。
我们将采取以下手段保护您的信息：
（一）数据安全技术措施
我们会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的信息遭到未经授权的访问使用、修改,避免数据的损坏或丢失。网络服务采取了多种加密技术，例如在某些服务中，我们将利用加密技术（例如SSL）来保护您的信息，采取加密技术对您的信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离。
（二）我们为保护信息采取的其他安全措施
通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范信息的存储和使用。
（三）我们仅允许有必要知晓这些信息的我们员工、合作伙伴访问您的信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您的信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，可能会被追究法律责任或被中止与我们的合作关系。
（四）我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的信息。
（五）互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、社交软件或其他服务软件等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密，我们建议您使用此类工具时请使用复杂密码，并注意保护您的信息安全。
（六）互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
（七）安全事件处置
为应对信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，我们制定了多项制度，明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。我们也为安全事件建立了专门的应急响应团队，按照安全事件处置规范要求，针对不同安全事件启动安全预案，进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。
若不幸发生信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们同时将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报信息安全事件的处置情况。
请您理解，由于技术的限制以及风险防范的局限，即便我们已经尽量加强安全措施，也无法始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我们服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的情况而发生问题。
五、您管理个人信息的权利
（一）访问、修改和删除信息
您可以在使用我们服务的过程中，访问、修改和删除您提供的注册信息和其他个人信息。您访问、修改和删除个人信息的范围和方式将取决于您使用的具体服务。
我们将按照本政策所述，仅为实现我们产品或服务的功能，收集、使用您的信息。如您发现我们违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用您的个人信息，您可以要求我们删除。如您发现我们收集、存储的您的个人信息有错误的，您也可以要求我们更正。
您可以通过以下方式访问、修改或删除自己的信息：
1. 访问和更新个人信息，您可以参考下面的指引进行操作：
1）登录人民好医生后，点击“我的” ；
2）点击头像或“完善个人信息”；
3）可进行访问和更新个人信息，包括：头像、昵称、性别、生日、手机号、密码、地址；
2. 删除个人信息，您可以参考发送邮件至doctor@people.cn , 邮件主题写作格式为：删除个人信息+个人手机号，例如：删除个人信息+13000000012。
我方收到您的邮件后，帮您进行信息删除，删除后，您会在邮箱中收到删除提醒。
（二）注销账号
在符合我们用户协议约定条件及国家相关法律法规规定的情况下，您的帐号可能被注销或删除。当帐号注销或被删除后，与该帐号相关的全部数据将依照用户协议约定删除或处理。
1.注销方式一
1）登录人民好医生APP后，点击 “我的”；
2）点击“系统设置”；
3）点击 “注销账号”，可依照提示自行注销账号。
2.注销方式二
您可将注销申请直接发送至邮箱doctoe@people.cn，邮件主题写作格式为：注销账号+待注销手机号，我方收到您的注销邮件后，帮您进行账号注销并向您发送注销提醒。
（三）改变您授权同意的范围
每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成(见本政策“第一部分”)。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。
您可以通过删除信息、关闭移动设备功能等方式改变你授权同意的范围或撤回您的授权。
当您撤回授权后，我们无法继续为您提供撤回授权所对应的服务，也不再处理您相应的信息。但您撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的信息处理。
（四）我们如何响应您的上述请求
在您访问、修改或删除相关信息或账号时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障帐号的安全。
在以下情形中，按照法律法规或监管要求，我们将无法响应你的请求：
1. 与国家安全、国防安全直接相关的。
2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的。
3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的。
4. 有充分证据表明你存在主观恶意或滥用权利的。
5. 响应你的请求将导致你或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
6. 涉及商业秘密的。
六、我们如何处理未成年人的个人信息
我们的产品、网站、服务主要面向成人。若您是 18 周岁以下的未成年人，在使用我们的产品和/或服务前，您应在监护人的陪同下阅读本《隐私政策》，并应确保已征得您的监护人同意后使用我们的服务并向我们提供您的信息。 我们会根据国家相关法律法规的规定着重保护未成年人的个人信息。
如您的监护人不同意您按照本《隐私政策》使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们。
对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。
若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人使用我们的服务或其向我们提供的用户信息有任何疑问时，请您及时与我们联系。我们将根据国家相关法律法规及本《隐私政策》的规定保护未成年人用户信息的保密性及安全性。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
七、隐私政策的修订和通知
本隐私权政策可能适时变更。 未经您明确同意，我们不会限制您按照本隐私权政策所应享有的权利。我们会在专门页面上发布对隐私权政策所做的变更。
任何修改都会将您的满意度置于首位。我们鼓励您在每次使用我们服务时都查阅我们的隐私政策。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过人民好医生平台公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的信息控制者变更等；
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险。
您可以在人民好医生平台客户端“我的-设置-隐私政策”中查看本政策的最新版本。
八、如何联系我们
如您有关于网络信息安全的投诉和举报，或您对本《隐私政策》、您的信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，以及有关本声明或我们的隐私措施的问题请与我们的客服人员联系。我们收到您的问题后，将在核实您的身份后对您反馈的问题进行处理并及时向您回复。
客服电话： 【010-65367951】
电子邮件至：【doctor@people.cn】